Question 1

Hoe snel kunt u bij mij zijn?

Accepted Answer

Dat hangt af van waar u woont en hoe druk het op dat moment is. Meestal kunnen we dezelfde dag langskomen, bij spoed vaak binnen een paar uur. Aan de telefoon hoort u direct wanneer u een monteur kunt verwachten.

Question 2

Moet er gebroken of gegraven worden?

Accepted Answer

In de meeste gevallen niet. Verstoppingen lossen we bijna altijd op via een bestaande toegang, zoals een ontstoppingsput, het toilet of de sifon. Alleen bij een kapotte of verzakte leiding kan graafwerk nodig zijn, en dat bespreken we altijd eerst met u.

Question 3

In welke plaatsen bent u actief?

Accepted Answer

We werken in een groot deel van Nederland, waaronder de Randstad, Utrecht, Brabant en Gelderland. Bel ons of bekijk onze werkgebied-pagina om te horen of we bij u in de buurt zijn.

Question 4

Moet ik thuis zijn als de monteur komt?

Accepted Answer

Bij een verstopping binnenshuis wel. Gaat het alleen om een put of leiding buiten, dan kan het soms ook zonder dat u thuis bent. Dat stemmen we vooraf met u af.

Question 5

Wat kost een ontstopping?

Accepted Answer

Dat hangt af van de soort verstopping, waar die zit en hoe bereikbaar de leiding is. De monteur bekijkt eerst de situatie en spreekt de kosten met u af voordat hij begint. U betaalt dus nooit iets waar u niet vooraf mee heeft ingestemd.

Question 6

Wat als de verstopping niet verholpen wordt?

Accepted Answer

Lukt het niet om de verstopping op te lossen, dan betaalt u niets voor de ontstopping. Wel bespreken we met u wat er nodig is, bijvoorbeeld een camera-inspectie of reparatie, en wat dat kost.

Question 7

Rekent u voorrijkosten?

Accepted Answer

Wat u betaalt, hoort u vooraf. Eventuele voorrijkosten worden aan de telefoon genoemd, zodat u niet achteraf wordt verrast.

Question 8

Hoe kan ik betalen?

Accepted Answer

U kunt na afloop van het werk betalen met pin of via een betaalverzoek. Bedrijven en VvE's kunnen op factuur betalen.

Question 9

Komt u ook 's nachts?

Accepted Answer

Ja, we zijn 24/7 bereikbaar, ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen. Bel ons en we plannen direct een monteur in.

Question 10

Wat kan ik doen tot de monteur er is?

Accepted Answer

Stop met water gebruiken, draai zo nodig de hoofdkraan dicht, haal spullen van de vloer en zorg dat de ontstoppingsput bereikbaar is. Gebruik geen chemische ontstoppers.

Question 11

Kost spoed meer?

Accepted Answer

Buiten kantoortijd kan een toeslag gelden. Die hoort u altijd vooraf aan de telefoon, zodat u zelf kunt beslissen.

Question 12

Vergoedt mijn verzekering de kosten?

Accepted Answer

Dat verschilt per verzekeraar en polis. Het ontstoppen zelf wordt niet altijd vergoed, gevolgschade zoals waterschade soms wel. Wij leveren op verzoek een rapport waarmee u bij uw verzekeraar terechtkunt.

Question 13

Wie is verantwoordelijk: ik, de verhuurder of de gemeente?

Accepted Answer

Op uw eigen terrein bent u als eigenaar meestal zelf verantwoordelijk. Huurt u, dan is vaak de verhuurder aan zet, tenzij de verstopping door gebruik is ontstaan. Zit de verstopping in het openbare riool, dan is de gemeente verantwoordelijk.

Question 14

Krijg ik een rapport voor de verzekeraar?

Accepted Answer

Ja, op verzoek maken we een kort rapport met de oorzaak, de uitgevoerde werkzaamheden en eventueel foto's of camerabeelden.

Question 15

Hoe weet ik of het riool of alleen een afvoer verstopt is?

Accepted Answer

Is maar één afvoer traag, dan zit de verstopping meestal dichtbij. Lopen toilet, douche en gootsteen allemaal slecht weg, of staat de put in de tuin vol, dan zit het probleem vaak in het hoofdriool.

Question 16

Moet er gegraven worden om mijn riool te ontstoppen?

Accepted Answer

Bijna nooit. De meeste verstoppingen lossen we op via een ontstoppingsput, het toilet of een andere toegang. Graven is alleen nodig bij een kapotte of verzakte leiding, en dat bespreken we altijd eerst met u.

Question 17

Wie betaalt een verstopping in het riool?

Accepted Answer

Dat hangt af van waar de verstopping zit. Op uw eigen terrein bent u meestal zelf verantwoordelijk, in de openbare ruimte de gemeente. Huurt u, dan kan de verhuurder aan zet zijn. We helpen u graag dit uit te zoeken.

Question 18

Kan ik mijn toilet zelf ontstoppen?

Accepted Answer

Een lichte verstopping lukt soms met een plopper. Werkt dat na een paar keer niet, stop dan; blijven proberen of chemische middelen gebruiken kan de pot of leiding beschadigen.

Question 19

Moet het toilet eraf om het te ontstoppen?

Accepted Answer

In de meeste gevallen niet. Alleen als er een voorwerp vastzit dat we niet anders kunnen bereiken, kan het nodig zijn. Dat bespreken we dan eerst met u.

Question 20

Hoe voorkom ik een nieuwe verstopping?

Accepted Answer

Spoel alleen toiletpapier door, gebruik bij veel papier twee keer doorspoelen en gooi doekjes, maandverband en wattenstaafjes in de prullenbak.

Question 21

Werkt een chemische ontstopper?

Accepted Answer

Soms tijdelijk, maar vaak lost het de prop niet helemaal op en kan het kunststof leidingen en rubbers aantasten. Een mechanische aanpak is veiliger en grondiger.

Question 22

Mijn douche en wastafel zijn tegelijk verstopt, hoe kan dat?

Accepted Answer

Dan delen ze waarschijnlijk dezelfde leiding en zit de verstopping verderop. De monteur zoekt het punt waar de leidingen samenkomen.

Question 23

Kunt u ook een wasmachineafvoer ontstoppen?

Accepted Answer

Ja. We reinigen de afvoer en sifon van de wasmachine en controleren of de machine daarna weer normaal afpompt.

Question 24

Krijg ik de camerabeelden mee?

Accepted Answer

Ja, u kijkt live mee en krijgt de bevindingen in een kort rapport. Zo kunt u het ook laten zien aan uw verzekeraar of verhuurder.

Question 25

Is een camera-inspectie nuttig bij aankoop van een huis?

Accepted Answer

Zeker bij oudere woningen. Een inspectie laat zien of er verzakkingen, scheuren of wortels in de leiding zitten, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Question 26

Hoe lang duurt een camera-inspectie?

Accepted Answer

Voor een gemiddelde woning meestal een uur tot anderhalf uur, afhankelijk van de lengte en bereikbaarheid van de leidingen.

Question 27

Hoe vaak moet een riool gereinigd worden?

Accepted Answer

Bij een gewone woning is dat zelden nodig, alleen bij klachten. Voor horeca, bedrijven en VvE's is een vaste reiniging, bijvoorbeeld jaarlijks, vaak verstandig.

Question 28

Kan hogedruk mijn leiding beschadigen?

Accepted Answer

Bij een goede leiding niet; we stemmen de druk af op het materiaal. Bij twijfel over de staat van de leiding doen we eerst een camera-inspectie.

Question 29

Reinigt u ook voor bedrijven en VvE's?

Accepted Answer

Ja, we reinigen ook leidingen van bedrijfspanden, horeca en appartementencomplexen. Vraag gerust naar de mogelijkheden voor periodiek onderhoud.

Question 30

Moet mijn hele tuin open voor een rioolreparatie?

Accepted Answer

Meestal niet. Dankzij de camera-inspectie weten we precies waar de schade zit en graven we alleen daar. In sommige gevallen is herstel zonder graven mogelijk.

Question 31

Vergoedt de verzekering een rioolreparatie?

Accepted Answer

Dat verschilt per polis. Schade aan de leiding zelf valt vaak niet onder de dekking, gevolgschade soms wel. Wij leveren een rapport waarmee u bij uw verzekeraar terechtkunt.

Question 32

Wat doet u tegen wortels in het riool?

Accepted Answer

We frezen de wortels uit de leiding en herstellen daarna het beschadigde deel, zodat de wortels er niet opnieuw in kunnen groeien.

Veelgestelde vragen

Algemeen

Kosten

Spoed

Verzekering

Per dienst

Riool ontstoppen

Toilet ontstoppen

Afvoer ontstoppen

Camera-inspectie

Riool reinigen (hogedruk)

Riool reparatie

Staat uw vraag er niet bij?